“这也太坑人了吧,都已经付款了,现在却说停产了!”长沙网友高小姐新房装修,付款购买了一套安华牌卫浴洁具。9天后,商家却告知其中一款水箱已停产,而高小姐家中的装修师傅已按水箱的尺寸预留了位置。对由此产生的退货和赔偿问题,双方意见不一。
买卫浴付款6天后被告知已停产
高小姐遂向某网“消费维权”频道发帖投诉。她在帖中介绍称,3月15日,她和父亲在长沙旺德府建材名品中心,看到安华卫浴专卖店正在进行促销。经过一番挑选,他们看中了一套蹲便器和水箱,价格为380元。在付款后,销售员表示店里没有现货,下周到货后电话通知来取。
3月21日,高小姐父亲打车前往旺德府建材中心取货。安华卫浴销售员表示,水箱目前还没有货,可将蹲便器先拿回家安装,并承诺到货后电话通知。无奈之下,高小姐父亲只好先将蹲便器拿回家。但接下来的几天,高小姐一直没有接到商家的到货电话。而家中的泥工师傅在预留了该型号的水箱位置后,已完成了其他卫浴洁具的安装。
顾客发帖称遭遇“忽悠”和“戏耍”
3月24日,高小姐再次来到旺德府建材中心安华卫浴专卖店询问到货情况,得到的答复是—由于厂家已经停产了该款型号的水箱,所以这款水箱不会到货了,顾客可以退货。高小姐对此十分气愤,认为商家完全是在“忽悠”和“戏耍”顾客,“如果厂家停产了,至少会在一个月前通知销售商吧,那为什么商家还在旺德府搞促销?”
安华卫浴专卖店工作人员对此解释称,因为多店同时进行促销,对该型号水箱的库存信息掌握不全面。
商家:顾客取走水箱样品,赔偿100元
高小姐认为,装修师傅已按该型号水箱的尺寸预留了安装位置,而商家违约无法提供该型号水箱,商家应对由此产生的装修师傅误工费、交通费损失进行赔偿。
后在该“消费维权”频道的介入下,经长沙旺德府建材市场管理方的协调,安华卫浴专卖店给出了解决方案—顾客取走店内该型号样品水箱,正常与正品同样的售后服务,另外赔偿顾客100元。对此处理结果,高小姐表示愿意接受。
来源:九正建材网
下单后无货不退款 卫浴企业虚假促销
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