一位购买了连天红红木家具的顾客，到连天红的直营店办理了退货手续，退货款远比当初的购买价要高得多，顾客心满意足地走了。把顾客送出店门的店员刚准备转身，“对门”一家其他红木品牌的经销商说话了，她半是羡慕半是感叹地对连天红这位店员说：“你们公司的老板啊，可真是下血本，所以生意才做得这么大这么好。”
这位同行的感叹，其实是很多同行以及商场对连天红公司的感叹。自5月1日连天红公司正式推出“终身无理由退货”规定以来，已有多位顾客到连天红公司的各地直营店办理了退货手续，而退货价格随行就市的规定，让每一位顾客满意而来，“满载而去”，绝大部分顾客都获得了不菲的红木升值收益。
连天红公司如此“出手大方”，可想而知，给同行们造成的压力是很大的，一些同行对连天红“望而生畏”，“羡慕嫉妒恨”百味杂陈。
不错，连天红公司此次对“终身无理由退货”是下了相当的“血本”的。把顾客的退货时间无限延长为“终身”;“无理由”不需要任何借口，顾客想退就退;退货价格根据市场价走，红木升值所产生的利润基本上全部让利给顾客，公司获得最多的，是顾客的满意和口碑。
其实，连天红这么下血本，一个目标就是为了“口碑”，为了树立自己的行业形象。按理说，以连天红的产值和销售额早就是红木行业的龙头了，可是，勇于第一个“吃螃蟹”的连天红公司领导们，不喜欢固步自封，不安于躺在过往的成绩上睡大觉。他们喜欢前瞻性地分析市场，愿意以各种努力换取顾客的信任，“得民心者的天下”，顾客的信任就是赢得市场的基础，为了建立百年老店的远大目标，连天红愿意下这个“血本”。第一，“终身无理由退货”形成了连天红公司与顾客之间的“红木二级流通平台”，这种形式的平台，过去从未有，但将来一定会产生。连天红看清楚这一行业发展趋势并敢想敢到，用实际行动走到了行业的前端。第二，品牌形象是企业最重要的无形资产，品牌的价值不可估量，未来的时代必然是品牌竞争的时代。连天红也看清楚了这一点，砸下巨资来巩固自己的企业品牌形象，其实力自然属行业高端，而其魄力，才是真正行业最高端。
于是乎，红木行业前所未有的、颇具独创性的“终身无理由退货”规定就这么喷薄而出，短短时间内发出耀眼的光芒。
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