之后，该商场一名叫“Vivian”的工作人员，就相关事件的解释说明发至笔者邮箱。称：在最近商场的活动中，的确发生了一些不文明，不愉快的事件。这篇名为《事件说明》的函件称：宜家南京商场2周年促销活动中，明确限定了每款商品当日每人采取限购的方式。8月13日，商场安保人员接到顾客反映，有人在场内囤积货品。为了防止此种情况，以及活动的公正性，安保人员找到“个别顾客囤积的1推车该产品”。其他顾客看到后，非常愤慨，开始哄抢被囤商品，由此发生了与这位顾客之间的冲突。安保人员极力劝阻和保护他们时，也受到了攻击和伤害。
函件内容最后称：宜家把顾客人身安全始终放在第一位考虑。但作为为大众服务的商场，必须公平公正的购物环境，对于一些不文明的消费行为会进行必要的劝阻。