中国家电维修协会相关负责人表示，在统计售后服务纠纷案例中也发现，消费者使用不当开始成为厂商和消费者纠纷中的争议焦点，不排除有些厂商为了找借口开脱责任的情况，但消费者不了解使用常识、保养方法的情况也比较普遍，因不会使用或使用不当造成产品故障的情况较多。每年的3・15也有不少投诉最后被证实是消费者的原因造成的，但由此引起的消费纠纷却消耗了大量的人力和精力。
这位负责人表示，对家电进行保养，不仅可以延长其使用寿命，还能节省电能，降低电费支出，更重要的是增加产品的安全性，尤其是过了“三包”期限、使用期限在5年以上的家电每2-3年就需要做一次保养。谈到价格，他强调，国家发改委与家电维修协会对家电售后服务进行了明码标价，每件家电的保养费用在30-50元不等。
在万州，询问过不少消费者关于家电保养方面的问题，但很遗憾，没有一个消费者有这方面的想法。一般人认为，只有出问题的时候才会找维修人员，平时根本用不着。
而这样做的后果是家电可能带“病”运行，或者存在隐患而不知道，甚至出现危险。一位家电业内人士认为，出现这种情况是各方面原因造成的。一是家电厂家的问题，很多时候没有提供相关的资料给消费者，而另一方面则是消费者也没有这方面的意识，同时也懒于去学习或者获取这样的知识。而这一懒惰，有可能就把一台价格不菲的家电提前报废了。