采访对象：箭牌卫浴•瓷砖事业部总经理 方春
总结2010——
2010年，箭牌卫浴•瓷砖取得了较高的增长，尤其瓷砖的增幅更大，总体上对目标的完成较满意。在此，感谢广大消费者的支持与厚爱。
即使百年老店保持着高速的增长，在发展过程中也或多或少会遇到各种问题，箭牌也不例外。从市场情况看，2010年上半年是比较红火的，箭牌的增长势头也比较猛。下半年我们的增长势头受到房地产调控政策的影响有所放缓，不然，我们的增长可能会更加理想。箭牌通过提高企业内部的品牌竞争力、产品竞争力，通过营销手段降低调控的影响，同时企业也做出了极大的让利，最终我们实现了预期的增长目标。
回应一：箭牌的市场占有率连续七年第一，会否担心“高处不胜寒”?
任何时候，箭牌最大的竞争对手就是我们自己，而不是某一品牌。在现今的市场竞争中，关键看谁走得更好，走得更快。因此，企业在扩张及发展的过程中，必须不断健全自己的产品体系，提高产品的创新能力和质量水平，尤其更要提高企业人才的竞争力。如此，企业才可永葆活力，才可长青发展。
【记者】：面对这样的第一，您压力大吗?每天都睡得香吗?
【方春】：我个人的睡眠质量还是不错的，能做到劳逸结合，及时充好电以应付未来的挑战。我认为，企业任何时候都要保持创新，这才是企业发展的源泉。
回应二：大品牌纷纷加入卫浴“割据战”，箭牌会担心卫浴蛋糕缩小吗?
这个不担心。因为现在中国的建筑陶瓷与卫浴市场的分散度很高，目前仍没哪个品牌的市场占有率超过10%，包括箭牌。卫浴这个蛋糕很大，正因为市场的分散度也大，因此需要一些强势的品牌去整合这个市场。可以肯定，未来肯定是大品牌才会有更大的份额。靠单品类做大做强是一种发展方式，大家居又是另一种发展趋势。从箭牌自身的情况看，消费者之所以喜爱箭牌，是因为我们能够给大家提供一站式的服务，提供家居的整体解决方案。在这种需求的引导下，大家居发展是必由之路，品牌会开始整合产品品类。不管是圣象进军卫浴，还是瓷砖品牌进军卫浴，都是一件很正常的事情。
【记者】：所以您是非常欢迎一些大品牌来分享卫浴蛋糕的?
【方春】：是的。我觉得未来只有大的、强势的企业才能生存，一些单小品类的生存空间会越来越小。就好比箭牌，过去我们只专注卫浴，三年前我们又从意大利开发引进箭牌瓷砖，通过三年的发展，箭牌瓷砖已经突破三个亿。2011年，我们也准备涉足橱柜行业，未来与家居有关的产品我们都打算去拓展。如此，企业才有更大的竞争优势，因为整合配套是消费者最需要的。
回应三：2011年，箭牌橱柜、衣柜和木门的产品开始生产了吗?
橱柜产品已经全部研发出来了，我们总部展厅三楼已经有了橱柜展厅。2011年，箭牌会在全国建50个橱柜专卖店，未来的目标也会建上千个专卖店。随着箭牌不断发展壮大，我们除了会在高明建立分厂，还会在其他城市筹建几个分厂来满足企业发展的需求。
【记者】：不少业内人士认为，卫浴的进入门槛会更低，因此跨界发展卫浴更容易做好。橱柜对专业化服务的要求会更高，您担心箭牌未来的橱柜发展之路吗?
【方春】：我认为，企业进入橱柜市场比进入卫浴市场的门槛会更低。因为橱柜的技术含量低，做好橱柜的关键是做好服务，我相信未来会有更多的大企业去涉猎橱柜行业的。箭牌做橱柜前，已经做好了充分的调查和准备。我和谢总的理念一直都坚持，“箭牌要么不做，要做就要做到最好。”
【记者】：奔第一而去?
【方春】：奔第一是不可能的，因为定制市场的进入有先后问题，我们会以别人作为标杆去追赶。目标是逐步扩大我们的份额，包括瓷砖都会跟随国内最优秀的品牌去走。
回应四：箭牌产品涨价了，若消费者不买箭牌的产品，或少买了，怎么办?
产品价格的提升是大环境造成的。今年中国经济通货膨胀压力大，所有物价都在上涨，卫浴产品上涨是必然的，这时候更能体现大品牌是否具备溢价的能力。一个大品牌若不具备溢价的能力，就无法生存。在溢价的前提下，对品牌的产品品质、功能和服务提出了更高的要求。如果你能提供更高的价值，令价值与价格匹配了，甚至物超所值，消费者自然就接受了。
过去，箭牌都提倡大力扩张，从今年开始我们会把增长的速度放慢，会更加注重产品的质量，产品功能的创新，系统管理的绩效等，因此今年我们用八个大字定位自己的发展——提质，增效，做精，做强。我们也会把橱柜定位于高端品牌去打造，希望未来能有更多的客户喜欢箭牌提供的大家居服务。
【家居】：目前多数大品牌涨价，中低端品牌仍不敢涨。您认为，中小品牌是还没感受到成本上涨的压力，还是在等大品牌行动后再作反应?
【方春】：那是肯定的。市场的变革总是由大品牌带动，这种价格上涨的变化肯定也由大品牌首先开始。小品牌有的不具备溢价的能力，如果提价就会死得更快，这要看品牌的实力。
【家居】：未来的半年或一年时间里，会否形成集体涨价的趋势，还是目前阶段仍要看每个企业的具体情况?
【方春】：总体上来讲，家居行业的产品价格普遍会上涨，这会与其他物价上涨同步进行，以达到平均水平，这是必然的。目前国家每年都要求给员工涨10%工资，为什么要涨10%?那就是要提高国民的购买力，购买力提高了，实质上就会弥补成本上涨价格上升的因素。
回应五：箭牌的品牌价值是“国内第三”，我们该如何解读?
谢总的评价很客观，这跟我们的目标相一致。我们前面的目标有两个，分别是国际品牌科勒和TOTO。它们毕竟是卫浴行业的百年品牌，而箭牌的发展不过二十年，我们的路还很远，我们始终要有标杆。从箭牌的发展可看，我们用十多年走过了国外品牌用六七十年走过的路，我们的发展速度还是很快的，我们对自己有信心。
在这种情况下，我们更不能放松自己，更要专注于提升产品的价值。实质上，近两年箭牌已经打破了洋品牌垄断高端市场的局面，现在箭牌每年都可以做几十个四星级五星级的酒店项目。因此，现在有一些比较理智的消费者越来越多地喜爱上中国最优秀品牌的产品，他们知道我们的质量不比国外的差，甚至可能会更好，只是品牌的历史不一样而已。
【记者】：一旦我们拿民族品牌与国际品牌相比较时，我们总会问，我们的差距在哪里?
【方春】：差距就在品牌的积淀上。现在科勒和TOTO的很多产品也是“中国制造”，在工业上和人才上比我们多不了什么优势，我们有些产品的质量甚至超越了它们。品牌的积淀需要过程，需要我们在传播与服务方面做得更好。
【记者】：箭牌却能连续多年保持业内销量第一，那跟国际品牌相比，又有着怎样的优势?
【方春】：箭牌最大的优势在于丰富的产品线，既能满足终端消费者的需求，又能满足高端人群的需求。第二，箭牌拥有中国最庞大的销售网络和最优秀的经销队伍，这是最核心的资源，也确保了市场的领先地位。
回应六：箭牌国际化的步伐是不是在加快?
是的。第一阶段的目标，成为“中国名牌”已经实现了，第二阶段的目标是让箭牌成为“世界名牌”。今后，从产品的质量、品牌形象的打造，到系统的提升都是围绕“国际化”在进行。未来，箭牌将逐步加大在国际市场的品牌宣传力度，增加国际市场的销售网点，我相信箭牌一定会成为中国卫浴的第一个“世界名牌”。
【记者】：我想，箭牌的国际化发展之路并不容易，或许会需要更长的时间。那么，目前箭牌的发展战略有没有更具体的规划，如三年五年计划?
【方春】：五年以后，我们希望箭牌在世界上拥有一定的知名度，成为国际市场认可的品牌。十年以后，我们希望箭牌获得国际消费者的青睐，成为世界名牌，这需要一个长远的规划。2010年，箭牌有两个系列的产品获得了工业设计红棉至尊奖和工业设计红星至尊奖，可看箭牌在设计创新上的实力。今年开始，我们会参加德国的世界工业红点大奖的评比，通过国际性的赛事和展会令“箭牌”传播得更快。
结语
预测2011——
2011年的市场不会比2010年更好。因为国家对房地产市场的调控，对房价打压的影响在2011年才开始真正显现。因此，2011年的市场挑战性会更大，这也意味着2011年的市场变化会加速这个行业的洗牌，使优秀的品牌可以脱颖而出，这时就看哪个品牌有更多的创新，有更好的价值来适应这个市场的变化。这样的话，你才能通过率先的应变在多变的市场中取得突围。
新年愿望——
2011年，箭牌的目标有三个。第一，品牌的整体形象有所提升;第二，箭牌瓷砖得到广大中国消费者的认可;第三，箭牌橱柜能够顺利进入市场，能够开花结果。
个人愿望则是为箭牌要实现这些经营目标而努力，希望能在2011年年底看到更好的业绩。